故事的开始：周一早会上的“掩耳盗铃” 周一的运营周会，气氛比窗外的雾霾天还要压抑。 会议室的投影仪上，显示着一组刺眼的客诉数据。起因很简单：供应商那边发昏，把一批错误的货发到了我们的仓库，而我们的质检流程出现了疏漏，导致这批货直接经由平台发到了几百个用户手中。 现在的局面是，陆续有用户开始找客服退货骂人。运营总监老张眉头紧锁，提出了A方案：“现在的客诉量还在...